Pogoji uporabe storitve DvaDoma

Različica 1.1 · Velja od 17. 8. 2026 · Zadnja posodobitev 26. 8. 2026

Ti pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo razmerje med ponudnikom in uporabnikom pri uporabi spletne storitve DvaDoma, dostopne na naslovu https://www.dvadoma.si. DvaDoma je orodje, ki ločenim oziroma razvezanim staršem pomaga organizirati življenje otroka med dvema domovoma (skupni koledar bivanja, delitev stroškov, sporočanje s časovnim žigom, trezor dokumentov, banka podatkov o otroku, imenik kontaktov in dnevnik). Slogan storitve je »Dva domova. En miren ritem.«

Prosimo, da Pogoje pred uporabo skrbno preberete. Skupaj z njimi veljajo tudi Politika zasebnosti, Politika piškotkov, Politika vračil in odpovedi ter Impressum, ki so sestavni del razmerja med vami in ponudnikom.

1. Ponudnik in opredelitev pojmov

Ponudnik in upravljavec storitve DvaDoma je:

• Konsepto, oblikovanje in kreativne rešitve, d.o.o. (kratko: Konsepto d.o.o.)
• Sedež: Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Kontakt (splošno, zasebnost in zahteve posameznikov): podpora@dvadoma.si

V teh Pogojih posamezni izrazi pomenijo:

• Ponudnik (tudi upravljavec): družba Konsepto d.o.o.
• Storitev (tudi aplikacija DvaDoma): spletna aplikacija in vse njene funkcije, dostopne prek spletnega mesta.
• Uporabnik: polnoletna fizična oseba, ki ustvari račun ali kot povabljeni starš uporablja storitev.
• Družina: delovni prostor v aplikaciji, ki povezuje otroke, oba domova in oba starša ter vso deljeno vsebino (koledar, stroški, sporočila, dokumenti, imenik, dnevnik).
• Drugi starš: uporabnik, ki je v družino povabljen in ima enakovreden dostop do deljene vsebine, ne da bi zanjo posebej plačeval.
• Paddle: družba Paddle.com Market Ltd, ki nastopa kot pogodbeni prodajalec (Merchant of Record) pri nakupu naročnine – podrobneje v 3. razdelku.
• Uporabniška vsebina: vsi podatki in gradiva, ki jih uporabnik vnese ali naloži (npr. podatki o otroku, stroški, sporočila, dokumenti, kontakti, dnevniški zapisi).

2. Sprejem pogojev in sklenitev pogodbe

Z ustvaritvijo računa in uporabo storitve na daljavo sklenete s ponudnikom pogodbo o uporabi storitve; ob registraciji ste na to izrecno opozorjeni s povezavo na te Pogoje. Če se s Pogoji ne strinjate, storitve ne smete uporabljati.

Pogodba o uporabi storitve je ločena od pogodbe o nakupu (plačilu) naročnine, ki se sklene s Paddlom (glej 3. razdelek). Sklenitev pogodbe je mogoča v slovenskem jeziku. Pred dokončno oddajo obrazca lahko vnesene podatke pregledate in popravite.

3. Nakup, plačilo in vloga Paddla kot prodajalca (Merchant of Record)

Pri plačljivi naročnini nastopata dve ločeni pogodbi:

Pogodba	Stranki	Ureja
Pogodba o uporabi storitve	uporabnik ↔ Konsepto d.o.o.	dostop in uporaba aplikacije, pravice in obveznosti glede vsebine (ti Pogoji)
Pogodba o nakupu (plačilu)	uporabnik ↔ Paddle.com Market Ltd	nakup naročnine, cena, DDV, izdaja računa, vračila, povračila in zavrnitve bremenitev – po pogojih Paddla za kupce

Paddle je pogodbeni prodajalec (Merchant of Record): je prodajalec naročnine, obračuna in odvede DDV, izda račun ter obravnava vračila, povračila in zavrnitve bremenitev (chargeback). Pogodba o plačilu se torej sklene med uporabnikom in Paddlom po pogojih Paddla za kupce, samo storitev pa zagotavlja Konsepto d.o.o. kot ponudnik.

DvaDoma ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Cena naročnine je 99,00 EUR na leto in je končna maloprodajna cena z vključenim slovenskim DDV (22 %) za potrošnike v Sloveniji; DDV obračuna in odvede Paddle kot pogodbeni prodajalec, končni znesek pa je pred dokončanjem nakupa prikazan tudi na Paddlovi blagajni. Ob veljavnem odstopu potrošnika Konsepto d.o.o. jamči izvedbo zakonskega povračila v roku 14 dni, tudi kadar tehnično nakazilo izvede Paddle; zunaj zakonskih primerov lahko Konsepto povračilo odobri po lastni presoji, izplačilo pa izvede Paddle. Podrobnosti o poskusnem obdobju, samodejnem podaljšanju, odpovedi in pravici do odstopa ureja Politika vračil in odpovedi (glej tudi 13. razdelek).

4. Upravičenost do uporabe (polnoletnost, poslovna sposobnost, starševska odgovornost)

Storitev lahko uporabljajo polnoletne, poslovno sposobne fizične osebe. Storitev ni namenjena samostojni uporabi otrok; profile in podatke o otroku vnaša starš.

Z uporabo storitve uporabnik izjavlja in jamči, da:

• je star najmanj 18 let in poslovno sposoben skleniti to pogodbo;
• ima za vnos podatkov o otroku ustrezno pravico oziroma starševsko odgovornost in ravna v skladu z največjo koristjo otroka;
• ima pravno podlago za vnos podatkov o tretjih osebah (npr. kontaktov v imeniku ali oseb, ki sodelujejo pri predaji otroka).

5. Registracija in varnost računa

Za uporabo storitve uporabnik ustvari račun z navedbo resničnih in točnih podatkov. Uporabnik je odgovoren za zaupnost svojih prijavnih podatkov in za vsa dejanja, opravljena prek njegovega računa. Geslo je pri ponudniku shranjeno izključno kot kriptografska zgostitev (argon2id) in nikoli v čistopisu.

Uporabnik mora ponudnika brez odlašanja obvestiti o vsaki nepooblaščeni uporabi računa ali kršitvi varnosti na naslov podpora@dvadoma.si. Ponudnik izvaja razumne tehnične in organizacijske ukrepe za varnost (šifriranje, nadzor dostopa prek članstva v družini, revizijska sled), a popolne varnosti prek interneta ni mogoče zagotoviti.

6. Družinska naročnina: en plačnik, drugi starš brezplačno in enakovreden

Storitev se ponuja v enem samem paketu – Družinska naročnina (letno) po ceni 99,00 EUR na leto (končna maloprodajna cena z vključenim slovenskim DDV 22 % za potrošnike v Sloveniji). Naročnina zajema oba starša: eden od staršev naročnino plača, drugi starš pa je vključen brezplačno in ima enakovreden dostop do koledarja, stroškov in sporočil ter druge deljene vsebine družine.

Vsak uporabnik dostopa izključno do vsebine svoje družine; uporabnik ene družine nikoli ne dostopa do podatkov druge družine. Ker gre za deljene družinske podatke, določena skupna vsebina ostane na voljo drugemu staršu tudi po tem, ko eden od staršev zapre svoj račun (glej 17. razdelek in Politiko zasebnosti).

7. Dovoljena uporaba in prepovedana ravnanja

Storitev se sme uporabljati le za zakonite osebne namene organizacije in komunikacije v zvezi z otrokom in družino. Prepovedano je zlasti:

• vnašati vsebino, do katere uporabnik nima pravice, ali s katero se kršijo pravice tretjih (vključno z osebnimi podatki tretjih oseb brez pravne podlage);
• uporabljati storitev za nadlegovanje, grožnje, sovražni govor ali protipravno vsebino;
• nepooblaščeno dostopati do računov ali podatkov drugih družin ali poskušati zaobiti nadzor dostopa;
• posegati v delovanje storitve, jo preobremenjevati, uporabljati samodejno zajemanje podatkov (scraping), vnašati zlonamerno kodo ali ogrožati varnost;
• uporabljati zasebno naročniško povezavo koledarja (calendar_token) v nasprotju z njenim namenom oziroma jo deliti z nepooblaščenimi osebami – povezava deluje kot poverilnica (kdor jo ima, vidi koledar) in jo je mogoče kadar koli razveljaviti ali zamenjati.

8. Uporabniška vsebina in jamstva uporabnika

Uporabnik obdrži vse pravice na svoji vsebini. Ponudnik vsebine ne uporablja za lastne namene, temveč jo obdeluje izključno za zagotavljanje storitve v skladu s Politiko zasebnosti. Sistemski skrbnik ne vidi vsebine sporočil, dokumentov, zdravstvenih ali otroških opomb in ne more nastopati v imenu uporabnika (ni impersonacije).

Uporabnik izjavlja in jamči, da:

• ima ustrezno pravico oziroma starševsko odgovornost za vnos podatkov o otroku;
• ima pravno podlago za vnos podatkov o tretjih osebah (npr. pediater, učitelj, varuška, nujni kontakti v imeniku, osebe pri predaji otroka);
• za občutljive podatke, ki jih prostovoljno vnese (zlasti zdravstveni podatki otroka), poda izrecno privolitev po členu 9(2)(a) GDPR kot nosilec starševske odgovornosti v imenu otroka in v njegovo največjo korist. Ta izrecna privolitev je pravna podlaga upravljavca (Konsepto d.o.o.) za obdelavo posebnih vrst osebnih podatkov po 9. členu Uredbe (EU) 2016/679, poleg podlage za izvajanje pogodbe po členu 6(1)(b); podrobneje jo določa Politika zasebnosti. Zdravstvena polja so neobvezna, dano privolitev pa je mogoče kadar koli preklicati;
• je za vso vneseno vsebino odgovoren sam in da vsebina ni protipravna.

Ponudnik lahko odstrani ali onemogoči dostop do vsebine, za katero utemeljeno meni, da je protipravna ali krši te Pogoje, ob upoštevanju deljene narave družinskih podatkov.

9. Intelektualna lastnina

Vse pravice intelektualne lastnine na storitvi (programska koda, oblikovanje, besedila, blagovna znamka DvaDoma, logotip, slogan) pripadajo ponudniku oziroma njegovim dajalcem licenc. Uporabnik za čas naročnine pridobi neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe storitve za osebne namene. Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno kopirati, spreminjati, distribuirati, izvajati povratnega inženiringa ali ustvarjati izpeljanih del iz storitve. Pisave (Inter) so gostovane lokalno in se uporabljajo skladno z njihovimi licencami.

10. Nespremenljiva sporočila in zapisi (tehnična lastnost, ne dokazno jamstvo)

Sporočila med staršema so nespremenljiva (po pošiljanju jih ni mogoče urejati ali brisati) in opremljena s časovnim žigom. Prav tako je revizijska sled o dejanjih v računu vodena po načelu »samo dodajanje« (append-only). Ta lastnost je namenjena zaupanju in odgovornosti med staršema.

Pomembno: nespremenljivost je tehnična lastnost sistema in ne pomeni pravnega dokaznega jamstva. Ponudnik ne jamči, da bodo sporočila, dnevnik ali drugi zapisi pred sodiščem ali drugim organom priznani kot dokaz oziroma da bo njihova verodostojnost pravno neizpodbojna. Ta lastnost tudi vpliva na razmerje med pravico do izbrisa in nujno hrambo, kar podrobneje ureja Politika zasebnosti.

11. Pomembne omejitve: ni pravno svetovanje, ni dokazna veljava, ni nujna pomoč

Uporabnik izrecno soglaša z naslednjimi omejitvami namena storitve:

• DvaDoma ne nudi pravnega svetovanja. Vsebina in funkcije ne nadomeščajo nasveta odvetnika ali drugega strokovnjaka.
• DvaDoma ne jamči dokazne veljave sporočil, dnevnika ali drugih zapisov pred sodiščem ali drugim organom (glej 10. razdelek).
• DvaDoma ni služba za nujno pomoč. V nujnih primerih pokličite pristojne institucije (112 oziroma 113). Ponudnik ne zagotavlja spremljanja v realnem času in ne ukrepa v nujnih primerih.
• DvaDoma ni plačilna storitev in ne izvaja prenosov denarja; funkcija delitve stroškov je zgolj evidenca in izračun, ne izvedba plačila.
• DvaDoma ni zdravstvena storitev; zdravstveni podatki otroka služijo le organizaciji in obveščanju znotraj družine.

12. Razpoložljivost, vzdrževanje in spremembe storitve

Ponudnik si prizadeva za neprekinjeno in zanesljivo delovanje storitve, vendar ne jamči, da bo storitev vedno dostopna brez napak ali prekinitev. Podatki mirujejo v EU (gostovanje pri Hetzner Online GmbH, Nemčija). Ponudnik lahko izvaja načrtovano ali nujno vzdrževanje, med katerim je storitev lahko začasno nedosegljiva; o daljših načrtovanih posegih uporabnika po možnosti vnaprej obvesti.

Ponudnik lahko storitev razvija, dodaja, spreminja ali ukinja posamezne funkcije. Bistvenih sprememb, ki znatno poslabšajo storitev, uporabnika obvesti vnaprej; če uporabnik s takšno spremembo ne soglaša, lahko naročnino odpove skladno s 13. in 17. razdelkom. Ta določba ne posega v zakonsko jamstvo za skladnost digitalne vsebine in storitev iz 14. razdelka.

Funkcionalnost, združljivost in interoperabilnost. DvaDoma je spletna storitev, ki deluje v posodobljenih različicah običajnih spletnih brskalnikov na telefonu, tablici in računalniku; namestitev aplikacije ni potrebna. Za uporabo potrebujete internetno povezavo in veljaven e-poštni naslov. Vsebine lahko izvozite v splošno združljivih oblikah: poročila kot PDF, koledar prek standardne povezave iCal (deluje z Google Koledarjem, Applovim Koledarjem, Outlookom in drugimi odjemalci).

13. Naročnina, poskusno obdobje, samodejno podaljšanje in odpoved

Storitev vključuje brezplačno poskusno obdobje 30 dni, v katerem uporabnik ne plača ničesar in lahko kadar koli brezplačno prekliče. Po poteku poskusnega obdobja se naročnina plača. Če uporabnik naročnino kupi že med poskusnim obdobjem, se plačilo izvede ob nakupu in poskusno obdobje se s tem konča.

Letna naročnina se samodejno podaljšuje, dokler je uporabnik ne odpove. Pred vsakim podaljšanjem ponudnik najmanj 30 dni vnaprej po e-pošti pošlje obvestilo z datumom in zneskom; ob spremembi cene uporabnika prav tako obvesti najmanj 30 dni pred podaljšanjem, z navedbo stare in nove cene, ter mu omogoči odpoved pred uveljavitvijo nove cene. Odpoved uporabnik izvede v nastavitvah oziroma prek Paddla; odpoved ustavi naslednje podaljšanje, dostop pa ostane do konca že plačanega obdobja.

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico do odstopa v 14 dneh brez navedbe razloga (134. člen ZVPot-1). Odstopni rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe. Ker se plačljivi del (nakup naročnine) sklene s Paddlom kot pogodbenim prodajalcem, potrošnik pravico do odstopa in vračilo za plačilo uveljavlja pri Paddlu po njegovih pogojih; odstop od pogodbe o uporabi storitve pa lahko uveljavlja tudi neposredno pri ponudniku na naslov podpora@dvadoma.si.

Z aktivacijo brezplačnega poskusnega obdobja uporabnik izrecno zahteva, da se izvajanje storitve začne takoj – torej še pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka – in to soglasje potrjuje. Ker v poskusnem obdobju ni bremenitve, uveljavljanje pravice do odstopa v tem času za potrošnika nima finančnih posledic; pravica do odstopa in morebitna povračila po prehodu na plačljivo naročnino pa se presojajo po ZVPot-1 in po pogojih Paddla. Prehod na plačljivo naročnino torej ne pomeni, da potrošnik odstopne pravice nima – ta se uveljavlja skladno z navedenim.

Podrobnosti o odstopu, odstopnem obrazcu, izjemah po 135. členu ZVPot-1, samodejnem podaljšanju in povračilih ureja Politika vračil in odpovedi. Plačilne vidike (izdaja računa, vračila) obravnava Paddle (glej 3. razdelek).

14. Omejitev odgovornosti in jamstev

Storitev se v obsegu, ki ga dopušča prisilno pravo, zagotavlja »takšna, kakršna je« in »kot je na voljo«. Za potrošnike, ki so sklenili plačljivo naročnino, velja zakonsko jamstvo za skladnost digitalne vsebine in storitev po ZVPot-1 (prenos Direktive (EU) 2019/770 o pogodbah o dobavi digitalne vsebine in storitev), skupaj s pravicami iz naslova neskladnosti; teh jamstev in pravic ti Pogoji ne izključujejo in ne omejujejo.

V obsegu, ki ga dopušča veljavno pravo, in ob upoštevanju spodaj navedenih izjem, ponudnik ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, za izgubo podatkov, ki je posledica ravnanj uporabnika, za odločitve, sprejete zgolj na podlagi vsebine v storitvi, ter za ravnanja drugega starša oziroma tretjih oseb.

Skupna pogodbena odgovornost ponudnika je, v obsegu, ki ga dopušča pravo, in ob upoštevanju spodaj navedenih izjem, omejena na znesek naročnine, plačane v zadnjih 12 mesecih.

Izjeme. Omejitve in izključitve iz tega razdelka (vključno z zgornjo omejitvijo višine odgovornosti) ne veljajo za:

• odgovornost upravljavca po 82. členu Uredbe (EU) 2016/679 (splošna uredba o varstvu podatkov), vključno z odgovornostjo za nepremoženjsko škodo zaradi kršitve varstva osebnih podatkov;
• škodo na življenju, zdravju ali telesni celovitosti;
• naklep in hudo malomarnost;
• vsako drugo odgovornost, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.

Za odpravo dvoma: omejitve in izključitve iz tega razdelka ne veljajo za odgovornost upravljavca po 82. členu Uredbe (EU) 2016/679 niti za škodo na življenju, zdravju ali telesni celovitosti.

Zakonske potrošniške pravice ostanejo nedotaknjene. Nič v tem razdelku ne omejuje pravic, ki jih ima potrošnik po ZVPot-1 in drugih prisilnih predpisih.

15. Odškodninska odgovornost uporabnika za nezakonito vneseno vsebino

Uporabnik je odgovoren za vsebino, ki jo vnese ali naloži. Če zaradi uporabnikove kršitve teh Pogojev ali protipravno vnesene vsebine (npr. vnos podatkov o otroku brez ustrezne pravice ali podatkov o tretjih osebah brez pravne podlage) nastane škoda ponudniku ali tretji osebi oziroma je zoper ponudnika uveljavljan zahtevek, uporabnik ponudniku povrne utemeljeno in dokazano škodo ter razumne stroške obrambe, v obsegu, za katerega je odgovoren. Ta obveznost velja v okviru veljavnega prava in ne omejuje zakonskih potrošniških pravic uporabnika.

16. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje kot upravljavec skladno z GDPR (Uredba EU 2016/679) in ZVOP-2. Podrobnosti o namenih, pravnih podlagah (vključno s podlago za obdelavo posebnih vrst osebnih podatkov po 9. členu GDPR), podobdelovalcih (zlasti Hetzner Online GmbH za gostovanje in Google/Gmail SMTP za transakcijsko e-pošto), rokih hrambe, mednarodnih prenosih (Okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov in/ali standardne pogodbene klavzule) in pravicah posameznika so v Politiki zasebnosti, uporabo piškotkov pa ureja Politika piškotkov. Paddle za plačilne podatke ne nastopa kot naš podobdelovalec, temveč kot ločen samostojni upravljavec. Tehnični izdajatelj TLS-potrdil (Let’s Encrypt) osebnih podatkov uporabnikov ne obdeluje.

Izvoz podatkov in zaprtje računa se sprožita kot zahteva, ki jo obdela človek, in nista takojšnji samodejni dejanji; uporabnika obvestimo po e-pošti, ko je izvoz pripravljen oziroma pred dokončnim zaprtjem računa.

17. Trajanje in prekinitev

Pogodba o uporabi storitve velja, dokler je račun aktiven. Uporabnik lahko kadar koli odda zahtevo za zaprtje računa v nastavitvah (Zasebnost in podatki). Zaprtje je »mehko«: ponudnik zahtevo pregleda in uporabnika pred dokončnim zaprtjem kontaktira. Ker gre za deljene družinske podatke, skupna vsebina (koledar, stroški, sporočila) ostane na voljo drugemu staršu, dokler tudi ta ne zapre računa.

Ponudnik lahko pogodbo prekine oziroma dostop omeji ob resni ali ponavljajoči se kršitvi teh Pogojev, ob zlorabi storitve ali kadar to zahteva zakon, ob upoštevanju sorazmernosti in interesov drugega starša ter otroka. Roke hrambe po prenehanju ureja Politika zasebnosti.

18. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te Pogoje spremeni zaradi razvoja storitve, spremembe zakonodaje ali poslovnih razlogov. O bistvenih spremembah uporabnika obvesti po e-pošti oziroma v aplikaciji vsaj pred njihovo uveljavitvijo. Če uporabnik s spremembami ne soglaša, lahko pred njihovo uveljavitvijo naročnino odpove; nadaljnja uporaba storitve po uveljavitvi pomeni sprejem spremenjenih Pogojev. Vsakokrat veljavna različica je objavljena na spletnem mestu, skupaj z datumom uveljavitve.

19. Pravo, pristojnost in reševanje potrošniških sporov

Za ta razmerja se uporablja slovensko pravo, brez pravil o koliziji zakonov; uporaba prisilnih predpisov o varstvu potrošnikov v državi običajnega prebivališča potrošnika s tem ni izključena. Za spore je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

Ponudnik si prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno; potrošnik lahko pritožbo naslovi na podpora@dvadoma.si. Glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik obvešča, da k nobenemu izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov ni zavezan in nobenega ne priznava kot pristojnega. Ta navedba je podana skladno z obveznostjo obveščanja po ZIsRPS in ne posega v pravico potrošnika do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem.

Opomba: evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025 (Uredba (EU) 2024/3228), zato nanjo ne napotujemo. Za čezmejne potrošniške spore je na voljo Evropski potrošniški center Slovenija.

20. Kontakt

Za vsa vprašanja, pritožbe ali uveljavljanje pravic je na voljo enotni kontakt:

• Konsepto, oblikovanje in kreativne rešitve, d.o.o.
• Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija
• E-pošta: podpora@dvadoma.si

Podatki o družbi so navedeni tudi v Impressumu. Podrobnosti obdelave osebnih podatkov so v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov, plačilni in odpovedni pogoji pa v Politiki vračil in odpovedi.

← Nazaj na domačo stran